Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 5 October 2026

Vad har ändrats: denna sida skrevs om för att vara tydligare och mer komplett, och 14-dagars returrätt vid ångrat köp infördes.

I korthet

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks är den registrerade säljaren för produkter som säljs av oss på JoyPicks, och hanterar returer, återbetalningar och kundservice.
• Du kan returnera de flesta varor vid ångrat köp inom 14 dagar från att du mottagit dem, och därefter skicka tillbaka dem inom 14 dagar från att du meddelat oss.
• Returer vid ångrat köp måste vara oanvända, med etiketter och originalförpackning, och köparen betalar returfrakten.
• Felaktiga, skadade, felaktiga eller inte som beskrivna varor omfattas utan kostnad för köparen: reparation, ersättning eller återbetalning.
• Återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden i den valuta som betalningen gjordes i, vanligtvis inom 14 dagar från det att vi mottagit varan tillbaka eller fraktsbevis där så är tillämpligt.
• När återbetalningen har utfärdats visas den vanligtvis inom 3-10 arbetsdagar.
• Hjälp: [email protected] eller mejla oss på [email protected], måndag till fredag, 9.00-17.00 Melbourne-tid, exklusive allmänna helgdagar i Victoria.

Denna policy förklarar hur returer, återbetalningar och åtgärder fungerar för beställningar som görs på JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks är operatören av JoyPicks, baserad i Melbourne, Victoria, Australien, och är den registrerade säljaren för produkter som säljs av oss på JoyPicks. Vi hanterar kundservice, leveransproblem, returer och återbetalningar.

JoyPicks är en internationell online-marknadsplats för mode. Varje butik på JoyPicks samlar sortimentet från en av våra leveranspartners, och beställningar skickas ofta direkt till köparen av den leveranspartnern för HYGGO PTY LTD:s (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, räkning. Köpeavtalet ingås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. Om en annons någon gång säljs av en oberoende säljare kommer den säljaren att anges i annonsen och vara den registrerade säljaren för den beställningen, men vårt köparskydd kommer fortfarande att gälla. I dag säljs alla produkter av oss.

Om du behöver hjälp, mejla [email protected] med ditt ordernummer. Använd gärna en tydlig ämnesrad som Returförfrågan, Felaktig vara, Begäran om återbetalning eller Ånger så att vi snabbt kan hantera ditt mejl. Du kan också kontakta oss via uppgifterna på vår sida Kontakta oss. Vi svarar vanligtvis på mejl inom en arbetsdag.

Vad kan jag returnera?

Vi accepterar:

• returer vid ångrat köp för de flesta varor, för varje kund i varje land, inom tidsfristerna nedan
• felaktiga, skadade, felaktiga eller inte som beskrivna varor utan kostnad för köparen

Vissa varor kan inte returneras vid ångrat köp av hygien- eller anpassningsskäl. Dessa undantag anges nedan. De kan fortfarande omfattas om de är felaktiga, skadade, felaktiga eller inte som beskrivna.

Hur fungerar 14-dagars returrätt vid ångrat köp?

Utöver dina rättigheter för felaktiga varor erbjuder vi 14-dagars returer vid ångrat köp för varje kund, i varje land. För konsumenter i EU, EES, Storbritannien, Schweiz och Norge, där så är tillämpligt, är detta avsnitt också avsett att återspegla den lagstadgade ångerrätten.

• Du kan meddela oss att du vill returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit den, utan att ange någon anledning.
• Efter att du meddelat oss måste du skicka tillbaka varan inom 14 dagar.
• Varan måste vara oanvänd, med etiketter och i sin originalförpackning.
• Du måste mejla [email protected] för att påbörja returen och få rätt returadress och instruktioner.
• Köparen betalar returfrakten för returer vid ångrat köp. Den returadress vi lämnar kan vara utomlands.
• Vi återbetalar varans pris till den ursprungliga betalningsmetoden i den valuta som betalningen gjordes i.
• Leveransen på våra beställningar är gratis, så det finns vanligtvis ingen utgående leveransavgift att återbetala.
• Vi kan minska återbetalningen om varan har hanterats eller använts mer än nödvändigt för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Ett tydligt mejl räcker för att utöva din returrätt. Du behöver inte använda ett formulär, även om konsumenter i EU, EES, Storbritannien, Schweiz och Norge får använda ett standardformulär för ångerrätt om de vill.

När börjar 14-dagarsfristen?

För de flesta beställningar börjar 14-dagarsfristen den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. För konsumenter i EU, EES, Storbritannien, Schweiz och Norge löper fristen från den dag den sista varan i beställningen tas emot, om lagstiftningen föreskriver det när en beställning levereras i delar.

Vilka varor kan inte returneras vid ångrat köp?

Dessa varor kan inte returneras vid ångrat köp om de inte är felaktiga, skadade, felaktiga eller inte som beskrivna:

• underkläder, badkläder och lingerie vars hygienförsegling har avlägsnats efter leverans
• örhängen för hål i öronen
• varor som tillverkats enligt din specifikation eller tydligt personanpassats för dig

Hur returnerar jag en vara?

1. Mejla oss på [email protected] med ditt ordernummer.
2. Berätta orsaken till returen. Om varan är felaktig, skadad, felaktig eller inte som beskrivs, bifoga tydliga foton av varan, eventuellt fel eller skada, samt förpackningen om det är relevant.
3. Vänta på våra instruktioner. Skicka inte tillbaka varan förrän vi har lämnat rätt returadress och eventuella retursteg.
4. Packa varan säkert och skicka den inom den angivna tidsfristen.
5. Spara fraktsedel och spårningsunderlag tills ärendet är avslutat.

Olika varor eller butiker på JoyPicks kan ha olika returadresser, och returadressen kan vara lokal eller utomlands. Detta beror på att beställningar kan skickas direkt av den relevanta leveranspartnern för HYGGO PTY LTD:s (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, räkning.

Vad återbetalas?

• Ångrat köp inom 14 dagar
  Vad vi gör: Återbetalning av varans pris till den ursprungliga betalningsmetoden i den valuta som betalningen gjordes i, när returvillkoren uppfyllts
  Vem betalar returfrakten: Köparen
• Felaktig vara
  Vad vi gör: Reparation, ersättning eller återbetalning, beroende på problemet och tillämplig lag
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar, ersätter rimliga fraktkostnader, ordnar upphämtning eller säger åt dig att behålla varan där så är lämpligt
• Skadad under transport
  Vad vi gör: Ersättning eller full återbetalning
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar eller ingen retur krävs
• Fel vara skickades
  Vad vi gör: Ersättning eller full återbetalning
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar eller ingen retur krävs
• Varan stämmer inte med beskrivningen
  Vad vi gör: Ersättning eller full återbetalning, eller annan åtgärd som krävs enligt lag
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar eller ingen retur krävs

När får jag min återbetalning?

• Meddela oss att du vill göra en retur vid ångrat köp
  Tidsram: Inom 14 dagar från att du mottagit varan
• Skicka tillbaka varan efter att du meddelat oss
  Tidsram: Inom 14 dagar
• Vi behandlar återbetalningen
  Tidsram: Vanligtvis inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan eller fraktsbevis, där så är tillämpligt
• Återbetalningen visas på ditt konto efter att den utfärdats
  Tidsram: Vanligtvis 3-10 arbetsdagar

Återbetalningar skickas endast till den ursprungliga betalningsmetoden, i samma valuta som användes för den ursprungliga betalningen. Återbetalningsbeloppen motsvarar beloppen som betalades i beställningens valuta. Eventuella skillnader i omräkning hos bank eller betalningsleverantör, avgifter för utländska transaktioner eller valutakursrörelser ligger utanför vår kontroll.

Vi accepterar betalning med Visa-, Mastercard- och American Express-kort som hanteras av Stripe, Apple Pay och Google Pay på enheter som stöds via Stripe, samt PayPal. Vi erbjuder inte köp nu, betala senare eller avbetalningstjänster, och vi accepterar inte banköverföring, kontanter, check, kryptovaluta eller presentkort från tredje part. Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer. Stripe är PCI DSS-certifierat. Betalning tas när beställningen läggs.

Vad händer om min vara är felaktig, skadad, felaktig eller inte som beskrivs?

Om det är problem med din vara, kontakta oss så snart det skäligen är möjligt på [email protected] med ditt ordernummer och, om det hjälper, foton. Vi kommer att rätta till detta utan kostnad för dig.

Beroende på problemet och tillämplig lag kan åtgärden vara en reparation, ersättning eller återbetalning. Vi kan tillhandahålla en förbetald returlösning, ersätta rimliga returfraktkostnader, ordna upphämtning eller i vissa fall säga åt dig att behålla eller på ett säkert sätt kassera varan.

Skadad under transport

Om din vara anländer skadad under transport, ta foton så snart som möjligt och mejla dem till [email protected] tillsammans med ditt ordernummer. Spara förpackningen tills problemet är löst. Vi kommer att erbjuda en ersättning eller en full återbetalning.

Vilka är mina lagstadgade konsumenträttigheter?

Varor som köps på JoyPicks omfattas av garantier och andra rättigheter som inte kan inskränkas enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Dessa rättigheter gäller utöver denna policy och begränsas inte av den. Beroende på var du bor kan detta till exempel omfatta den 2-åriga lagstadgade garantin om avtalsenlighet i EU, rättigheter enligt UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law och Nya Zeelands Consumer Guarantees Act.

Om du bor i Australien behåller du också de rättigheter du har enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till ersättning eller återbetalning vid ett väsentligt fel och till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller ersatta om varorna inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett väsentligt fel.

Inget i denna policy, våra Användarvillkor eller någon annan policy utesluter, begränsar eller ändrar rättigheter som inte lagligen får uteslutas.

Vad omfattar dessa rättigheter i allmänhet?

Produkter du köper måste bland annat:

• vara av godtagbar kvalitet, inklusive att vara säkra, hållbara och fria från fel
• överensstämma med beskrivningen på produktsidan och eventuella foton eller prover
• vara lämpliga för det ändamål som vi har sagt att de ska vara lämpliga för, eller som du uppgav innan du köpte dem
• ha klar äganderätt och inte vara föremål för outtalade begränsningar

Vad är ett väsentligt fel?

Ett fel är väsentligt om till exempel:

• du inte skulle ha köpt varan om du hade känt till problemet
• varan skiljer sig väsentligt från sin beskrivning, sitt prov eller sina foton
• varan är i huvudsak olämplig för sitt normala ändamål och inte lätt kan avhjälpas inom skälig tid
• varan är osäker

Vid ett väsentligt fel får du, där lagen ger dig det valet, välja återbetalning eller ersättning, eller i vissa fall behålla varan och få ersättning för värdeminskningen.

Vad händer om felet är mindre allvarligt?

Om problemet är mindre allvarligt kan vi välja att erbjuda en reparation, ersättning eller återbetalning, om inte lagen i ditt land ger dig en annan åtgärd. Om reparation eller ersättning inte tillhandahålls inom skälig tid kan du ha rätt att häva köpet och få återbetalning eller ersättning, eller få tillbaka rimliga kostnader enligt lag.

När gäller inte lagstadgade rättigheter?

Du kan kanske inte ha rätt till någon åtgärd enligt konsumentlagstiftningen om du till exempel helt enkelt ångrade dig, du skadade eller använde varan felaktigt på ett sätt som orsakade problemet, eller du tydligt informerades om felet innan du köpte.

Vad gäller för konsumenter i EU, EES, Storbritannien, Schweiz och Norge?

För konsumenter i EU, EES, Storbritannien, Schweiz och Norge är den 14-dagarsretur som beskrivs ovan också den lagstadgade ångerrätten där så är tillämpligt. Du kan utöva ångerrätten genom att mejla [email protected], och vi bekräftar mottagandet via mejl.

Där lagen tillåter kan vi hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller du visar bevis på att de har skickats tillbaka. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod och valuta som användes för den ursprungliga transaktionen.

Vilka tidsfrister gäller för köparskyddsanspråk?

Vårt Köparskydd ger ytterligare hjälp om något går fel:

• Vara mottagen inte: du kan göra ett anspråk från det senaste beräknade leveransdatumet till 30 dagar efter det.
• Vara inte som beskriven eller felaktig: du kan göra ett anspråk inom 30 dagar från leverans.

Dessa anspråksfrister begränsar inte några rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen, vilka kan fortsätta att gälla även efter dem.

Var hittar jag relaterad information?

För leveranstider, leveransomfattning, separata paket, tull och skatter, se vår Leveranspolicy. För betalningsmetoder, se Betalningar. För allmän hjälp, se Hjälpcenter. Du kan också läsa mer om oss på sidan Om oss, våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy.

Hur kontaktar jag er?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks driver JoyPicks från Melbourne, Victoria, Australien. Om webbplatsen någon gång upphör att bedriva verksamhet förblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks ansvarigt för redan lagda beställningar, återbetalningar och anspråk.

För returer, återbetalningar, kundservice, integritet, immateriella rättigheter eller förfrågningar från säljare, mejla [email protected].

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka endast detta formulär om du vill frånträda avtalet. Ett tydligt mejl till [email protected] fungerar lika bra.)

• Till: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):
• Beställt den (*) / mottaget den (*):
• Ordernummer:
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.