Produktsäkerhet & återkallelser

Senast uppdaterad: 5 oktober 2026

I korthet

• JoyPicks drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks, med säte i Melbourne, Victoria, Australien.
• I dag säljs alla produkter på JoyPicks av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks, om inte en annons tydligt anger en oberoende säljare som registrerad säljare.
• Rapportera produkt­säkerhetsfrågor till [email protected] med ämnesraden Produktsäkerhet.
• Om en produkt är osäker, återkallad, felaktig, fel eller inte som beskriven, ordnar vi en lämplig åtgärd utan kostnad för köparen.
• Denna sida begränsar inte några rättigheter eller påföljder som du har enligt konsumentlagstiftningen.

Din säkerhet kommer först. Varje produkt som säljs på JoyPicks måste vara säker och måste uppfylla de produktsäkerhetslagar och standarder som gäller för den, oavsett om den skickas från ditt land eller från utlandet.

Denna sida förklarar de säkerhetsregler som gäller för produkter som säljs på JoyPicks, hur återkallelser hanteras och hur du kan rapportera en osäker produkt. Den bör läsas tillsammans med vår Retur- & återbetalningspolicy, Leveranspolicy, Köparskydd, Användarvillkor och policy för Förbjudna & begränsade varor.

JoyPicks drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks, med säte i Melbourne, Victoria, Australien. Om inte en annons tydligt anger en oberoende säljare som registrerad säljare, är produktsäljaren HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks. I dag säljs alla produkter på JoyPicks av oss.

Frågor om produktsäkerhet, rapporter och förfrågningar om återkallelser kan skickas till [email protected] med ämnesraden Produktsäkerhet. E-post besvaras vanligtvis inom en arbetsdag.

Vilka produktsäkerhetslagar gäller?

Produktsäkerhet regleras enligt de konsumentlagar och produktsäkerhetsregler som gäller i de relevanta länderna, med de relevanta tillsynsmyndigheterna ansvariga för tillsynen.

Viktiga krav kan omfatta:

• Obligatoriska säkerhetsstandarder för utformning, konstruktion, prestanda, testning eller märkning.
• Obligatoriska informationsstandarder för varningar, instruktioner, fiberinnehåll, skötselråd eller annan produktinformation.
• Förbud mot produkter som är osäkra, antingen permanent eller tillfälligt.
• Återkallelser där en osäker produkt måste tas bort från försäljning och köpare måste erbjudas en åtgärd eller en säkerhetsåtgärd.

Andra lagar kan också gälla beroende på produkten och destinationslandet, inklusive elsäkerhetslagar, gassäkerhetslagar, lagar om terapeutiska produkter, livsmedelsstandarder, kemikaliebegränsningar, brandfarlighetsregler och åldersbaserade begränsningar.

För Australien publiceras gällande obligatoriska standarder, förbud och återkallelser på productsafety.gov.au. Köpare bör också kontrollera produktsäkerhets- och återkallelsewebbplatserna i sitt eget land där så är relevant.

Hur fungerar JoyPicks?

JoyPicks är en internationell online-marknadsplats för mode som drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks. Varje produkt säljs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks, om inte en annons uttryckligen anger att en oberoende säljare är registrerad säljare. Butikerna på JoyPicks samlar vårt utbud av leveranspartners, som är kläd­tillverkare och grossister, främst i Kina, och beställningar skickas direkt till köpare av den aktuella leveranspartnern.

Köpeavtalet ingås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks. Vi hanterar kundservice, leveransproblem, returer, återbetalningar och säkerhetsrelaterade förfrågningar för produkter vi säljer.

Detta innebär att säkerhetsförpliktelser gäller både för oss som registrerad säljare och för de leveranspartners som anskaffar, packar eller skickar produkter åt oss. Vi kan begära efterlevnadsinformation från dessa leveranspartners före eller efter att en produkt har lagts ut.

Vilka säkerhetskrav gäller för produkter som säljs på JoyPicks?

Alla produkter som erbjuds på JoyPicks måste vara lagliga och säkra att sälja på sina avsedda marknader. I synnerhet måste produkter:

• uppfylla tillämpliga obligatoriska säkerhetsstandarder, informationsstandarder, märkningsregler och krav på varningar
• inte vara förbjudna, omfattas av ett gällande försäljningsstopp eller vara återkallade, om inte återkallelsen har hanterats fullt ut och produkten lagligen kan levereras igen
• vara korrekt beskrivna i annonsen, inklusive eventuell åldersgradering, storlek, materialinformation, säkerhetsbegränsningar eller krav på tillsyn
• innehålla alla instruktioner, varningar, säkerhetsmeddelanden och skötselråd som krävs enligt lag
• uppfylla eventuella tillämpliga produktspecifika regler, till exempel för produkter för barn, leksaker, textilier, elektriska artiklar, batterier, kosmetika, smycken eller skyddsutrustning
• vara förpackade på ett sätt som är lämpligt för säker transport

Vi kan vägra, pausa eller ta bort en annons som vi anser vara osäker, olagligen beskriven, förbjuden, återkallad eller på annat sätt inte följer reglerna. Vi kan också annullera en beställning och återbetala den i sin helhet innan avsändning om ett säkerhets- eller efterlevnadsproblem identifieras innan avsändning, eller om ett pris eller en produktdetalj uppenbart är felaktig.

Vilka efterlevnadsbevis kan krävas?

Vi kan begära bevis på att en produkt uppfyller tillämplig lag och våra policyer. Beroende på produkten kan detta omfatta:

• testrapporter från ett lämpligt kvalificerat laboratorium
• deklarationer om överensstämmelse eller efterlevnad
• certifikat, tekniska filer eller säkerhetsdata
• bilder av etiketter, varningar, förpackning och instruktioner
• uppgifter om tillverkaren, batch- eller modellnummer och produktionsdatum

Om det begärs måste efterlevnadsbevis lämnas utan dröjsmål. Om de inte lämnas, eller om de verkar otillräckliga, kan vi ta bort annonsen, stoppa försäljningen, kontakta berörda köpare och vidta andra skäliga åtgärder som behövs för att skydda kunder och följa lagen.

Vilka produkter är inte tillåtna?

Vissa artiklar är inte tillåtna på JoyPicks alls, och vissa kan vara begränsade beroende på destination, material, lämplighet för ålder eller säkerhetscertifiering. Se vår policy för Förbjudna & begränsade varor och Säljarvillkor för mer information.

Vad gör vi när vi identifierar en säkerhetsrisk?

• Vi fastställer produktsäkerhetskrav för produkter som säljs på JoyPicks.
• Vi kan granska annonser före eller efter publicering och kan begära efterlevnadsbevis.
• Vi övervakar rapporter från köpare, leveranspartners, tillsynsmyndigheter och offentliga återkallelse­databaser.
• Vi kan ta bort eller blockera annonser som verkar osäkra, återkallade, förbjudna eller inte följer reglerna.
• Vi samarbetar med relevanta tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter när lagen kräver det.
• När en produkt som säljs på JoyPicks kan skapa en säkerhetsrisk kan vi kontakta berörda köpare med instruktioner, varningar eller återkallelseinformation.

Vår granskning av en produkt eller annons utgör inte en certifiering av att produkten är säker eller uppfyller reglerna i alla länder. Köpare bör alltid läsa annonsinformation, varningar, instruktioner och skötsel­etiketter före användning.

Hur hanteras återkallelser?

Om en produkt som säljs på JoyPicks återkallas, eller om vi rimligen tror att en återkallelse eller en akut säkerhetsåtgärd kan krävas, kan vi vidta en eller flera av följande åtgärder:

1. ta bort eller pausa den berörda annonsen från försäljning
2. stoppa leverans av outlevererade beställningar där så är möjligt
3. identifiera berörda beställningar och kontakta köpare med hjälp av de kontaktuppgifter som lämnats med beställningen
4. ge köpare information om faran, den berörda produkten, hur den identifieras och vad som ska göras härnäst
5. ordna den åtgärd som krävs enligt lag eller enligt återkallelsemeddelandet, vanligtvis återbetalning, reparation, ersättning eller instruktion om att sluta använda produkten utan kostnad för köparen
6. lämna information till tillsynsmyndigheter eller andra myndigheter där så krävs enligt lag

Om du har en återkallad produkt ska du sluta använda den omedelbart och följa instruktionerna i återkallelsemeddelandet. Om återkallelsen ber dig att returnera, kassera eller fotografera produkten, följ dessa instruktioner noggrant så att vi snabbt kan hantera åtgärden.

För produkter som säljs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks, hanteras återkallelseåtgärder av oss. Om en annons någon gång säljs av en oberoende säljare är den säljaren registrerad säljare och måste tillhandahålla den åtgärd som anges i återkallelsen, men vårt Köparskydd gäller fortfarande om säljaren inte gör det.

Vilken åtgärd får jag om en produkt är osäker, felaktig eller återkallad?

• Osäker eller återkallad produkt
  Vad vi gör: Återbetalning, reparation, ersättning eller annan åtgärd som krävs enligt lag eller återkallelsemeddelandet
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar, eller så kan vi meddela att retur inte krävs
• Felaktig, skadad, fel eller inte som beskriven vara
  Vad vi gör: Reparation, ersättning eller återbetalning
  Vem betalar returfrakten: Vi betalar, eller så kan vi säga åt dig att behålla eller kassera varan
• Säkerhetsfråga rapporterad och under utredning
  Vad vi gör: Vi kan pausa försäljningen, kontakta dig för information och besluta om lämplig åtgärd när den har granskats
  Vem betalar returfrakten: Vi förklarar eventuella retursteg innan du ådrar dig kostnader

Om en produkt är felaktig, skadad, fel, osäker eller inte som beskriven täcks den utan kostnad för köparen. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan åtgärden vara reparation, ersättning eller återbetalning.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden i den betalda valutan. När de har utfärdats syns de vanligtvis inom 3 till 10 arbetsdagar.

Hur rapporterar jag en osäker produkt?

Om du tror att en produkt på JoyPicks är osäker, inte uppfyller en obligatorisk standard, har otillräckliga varningar eller kan ha återkallats, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

1. Skicka e-post till [email protected] med ämnesraden Produktsäkerhet.
2. Inkludera länken till annonsen eller ditt ordernummer.
3. Beskriv säkerhetsproblemet tydligt, inklusive vad som hände, när det hände och vem som använde produkten.
4. Bifoga bilder eller video om möjligt, inklusive produkten, förpackningen, etiketter, varningar och eventuella skador.
5. Om någon skadades eller blev sjuk, skriv det i ditt meddelande.

Vi granskar säkerhetsrapporter med hög prioritet och kan tillfälligt ta bort en annons medan vi utreder.

I en nödsituation, kontakta omedelbart din lokala räddningstjänst. Vid förgiftning eller misstänkt förtäring av knappcell- eller myntbatteri, kontakta din lokala giftinformationscentral och sök omedelbart akut medicinsk hjälp.

Knappcells- och myntbatterier: särskild varning

Knappcells- och myntbatterier kan orsaka svåra inre brännskador, allvarliga skador eller dödsfall om de sväljs eller förs in i kroppen. Förvara nya och använda batterier utom räckhåll för barn. Kontrollera att batterifacken är säkra. Om du misstänker att ett batteri har svalts eller förts in, sök omedelbart akut medicinsk hjälp.

Dina lagstadgade rättigheter

Lagstadgade rättigheter gäller utöver våra policyer. Ingenting i denna sida begränsar de rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentlagar, inklusive Australian Consumer Law, Nya Zeelands Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 eller den 2-åriga rättsliga garantin om avtalsenlighet i EU där så är tillämpligt.

För allmän information om returer och återbetalningar, läs vår Retur- & återbetalningspolicy. För leveransproblem, se vår Leveranspolicy. För tidsramar för köpskydd, se vår policy för Köparskydd.

Landspecifika punkter

JoyPicks levererar till 222 länder och territorier som visas i webbplatsrubrikens lista för Leverera till. Vi levererar inte till fastlandskina, Hongkong, Macau, Taiwan, Ryssland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien eller Kuba.

Säkerhets-, märknings- och återkallelse­regler kan skilja sig åt mellan länder, och vissa produkter kan tas bort eller begränsas för vissa destinationer av efterlevnadsskäl.

Om en översättning av denna sida skiljer sig från den engelska versionen, gäller den engelska versionen i den utsträckning lagen tillåter.

Hur kan jag kontakta er?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som verkar under namnet JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australien

E-post: [email protected]

Du kan också ha nytta av dessa sidor: Om oss, Kontakta oss, Hjälpcenter, Betalningar, Användarvillkor, Integritetspolicy, Cookiepolicy, IP-policy, Riktlinjer för omdömen och Sälj på JoyPicks.