Hjälpcenter & FAQ

Senast uppdaterad: 5 oktober 2026

Översikt

• Säljare och operatör: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, baserat i Melbourne, Victoria, Australien.
• Kontakt: [email protected] och +61 493 624 208 måndag till fredag, 9.00–17.00 Melbourne-tid (AEST/AEDT), exklusive helgdagar i Victoria.
• Leverans: gratis till varje land och territorium som vi levererar till; beställningar skickas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar och anländer vanligtvis inom 7–20 arbetsdagar efter beställning.
• Returer: 14 dagars ångerrätt världen över; köparen betalar returporto för returer vid ångrat köp.
• Betalningar: endast Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay och PayPal. Inga köp nu, betala senare eller delbetalningar.
• Support: e-post besvaras vanligtvis inom en arbetsdag.

Här nedan hittar du snabba svar på vanliga frågor. Om du inte hittar det du söker, kontakta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, via e-post på [email protected] eller per telefon på +61 493 624 208 (inom Australien: 0493 624 208). Vi är baserade i Melbourne, Victoria, Australien. Internationella uppringare betalar sina egna samtalsavgifter.

Denna sida är endast en sammanfattning. För fullständiga uppgifter, se våra användarvillkor, fraktpolicy, retur- och återbetalningspolicy, köparskydd, betalningsmetoder och säkerhet och integritetspolicy.

Vad som har ändrats: dessa sidor skrevs om den 5 oktober 2026 för att vara tydligare och mer fullständiga, och 14 dagars ångerrätt infördes.

Beställning

Av vem köper jag?

Om inte en annons tydligt anger att den säljs av en oberoende säljare, köper du av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks. JoyPicks är en internationell online-marknadsplats för mode. Varje butik på JoyPicks samlar sortimentet från en av våra leverantörspartners, främst klädtillverkare och grossister i Kina, och din beställning skickas direkt till dig av den leverantörspartnern.

Köpeavtalet ingås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks. Vi hanterar kundservice, leveransproblem, returer och återbetalningar. Om en annons någonsin säljs av en oberoende säljare kommer den säljaren att anges i annonsen och vara registrerad säljare. Vårt köparskydd gäller fortfarande. I dag säljs alla produkter av oss.

Kan jag köpa från mer än en butik i en och samma beställning?

Ja. Du kan lägga till varor från olika butiker i din varukorg och betala en gång i kassan. Varor från olika butiker skickas vanligtvis separat, så du kan få flera paket och separata spårningsmejl. Leverans är gratis till varje land och territorium som vi levererar till.

Vilka valutor använder ni?

Priser på JoyPicks kan visas i din lokala valuta, EUR eller USD, beroende på vilket alternativ du väljer i väljaren Leverera till / valuta i webbplatsens sidhuvud. Debiterat belopp är det belopp som visas i kassan i den valutan.

Ditt kortutgivande institut eller din betalningsleverantör kan ta ut egna avgifter för valutaväxling eller utländska transaktioner. Dessa avgifter fastställs av din betalningsleverantör, inte av oss.

Inkluderar priserna moms, GST eller omsättningsskatt?

Det beror på leveranslandet.

• Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz, Norge, Australien, Nya Zeeland, Singapore, Japan, Sydkorea, Malaysia, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien, Israel, Sydafrika, Brasilien, Mexiko och Chile: priserna inkluderar moms, GST eller motsvarande omsättningsskatt, vilket anges i kassan.
• Kanada: priserna exklusive skatt; GST eller HST läggs till i kassan enligt provins.
• USA och alla andra länder: vi tar inte ut någon omsättningsskatt eller moms. Ditt lands tullmyndigheter kan ta ut importtullar, skatter eller hanteringsavgifter vid leverans, och dessa ansvarar köparen för.

Om en transportör ber dig betala moms eller GST igen för en beställning där det redan ingick i priset, kontakta oss innan du betalar.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Ja, om den ännu inte har skickats. E-posta [email protected] med ditt ordernummer så snart som möjligt. En beställning kan avbokas utan kostnad tills den har skickats. Efter avsändning kan den inte längre avbokas, men du kan fortfarande ha returrätt enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Om ett pris eller en produktuppgift uppenbart är fel kan vi avbryta beställningen före avsändning och återbetala hela beloppet.

Leverans och spårning

Var levererar ni?

Vi levererar till 222 länder och territorier som visas i listan Leverera till i webbplatsens sidhuvud. Vi levererar inte till fastlandskina, Hongkong, Macau, Taiwan, Ryssland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien eller Kuba.

Leveransalternativ visas i kassan. Flera butiker i en beställning innebär vanligtvis separata paket.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar och anländer vanligtvis inom 7–20 arbetsdagar efter beställning. Avlägsna destinationer kan ta längre tid, och tullkontroller, helgdagar och högsäsong kan förlänga leveranstiden. Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier.

Hur mycket kostar leveransen?

Leverans är gratis till varje land och territorium som vi levererar till, utan något minimiköp.

För tullavgifter och skatter, se svaret ovan under Inkluderar priserna moms, GST eller omsättningsskatt? samt vår fraktpolicy.

Hur spårar jag min beställning?

Vi skickar spårningsinformation via e-post när din beställning har skickats. Om din beställning innehåller varor från mer än en butik kan varje paket ha sitt eget spårningsnummer.

Min spårning har inte uppdaterats på ett tag. Vad ska jag göra?

Internationell spårning kan pausas i flera dagar medan paketet är under transport, väntar på nästa registrering eller passerar genom tullen. Om det inte har kommit någon uppdatering på länge, eller om det senaste beräknade leveransdatumet har passerat, e-posta [email protected] med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka saken tillsammans med transportören eller leverantörspartnern.

Min beställning har inte kommit fram. Vad kan jag göra?

Om din beställning inte har kommit fram 30 arbetsdagar efter beställning, eller senast enligt den senaste leveransuppskattningen, kontakta oss på [email protected]. Vi kommer att undersöka saken och, om paketet bekräftas förlorat eller inte kan levereras, skickar vi en ersättningsvara eller ger dig full återbetalning.

Du kan också göra en reklamation för vara som inte mottagits enligt köparskyddet från det senaste beräknade leveransdatumet till och med 30 dagar därefter.

Vad händer om mitt paket kommer fram skadat?

Om en vara skadas under transporten, kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och foton. Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning utan någon kostnad för dig.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera något om jag ångrar mig?

Ja. Vi erbjuder en 14 dagars returperiod för alla kunder i alla länder. Du kan frånträda köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från att du mottagit varan. För att utöva denna rätt meddelar du oss via e-post på [email protected] inom dessa 14 dagar. Därefter behöver du skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelade oss.

Varan måste vara oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Köparen betalar returportot till den returadress vi lämnar, vilken kan vara utomlands. Vi återbetalar varans pris, och eventuell leveransavgift som vi tog från dig, till den ursprungliga betalningsmetoden, i den valuta som betalades, inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på porto. Leveransen är för närvarande gratis, så det finns vanligtvis ingen utgående leveransavgift att återbetala.

Vi kan minska återbetalningen om varan har använts mer än vad som behövdes för att kontrollera den.

Är några varor undantagna från returer vid ångrat köp?

Ja. Av hygien- eller anpassningsskäl kan följande varor inte returneras vid ångrat köp:

• underkläder, badkläder och lingerie där hygienförseglingen har brutits efter leverans;
• örhängen för piercade öron; och
• varor som tillverkats enligt köparens specifikation.

Hur inleder jag en retur?

1. E-posta [email protected] inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ange ditt ordernummer och om returen gäller ångrat köp eller om något är fel på varan.
2. Vi svarar med korrekt returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka varor utan instruktioner, eftersom det kan försena din återbetalning eller göra paketet svårt att identifiera.
3. För returer vid ångrat köp ska du skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelade oss.
4. När vi har tagit emot varan, eller bevis på att du har postat den där lagen tillåter oss att invänta detta, behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.

Min vara är defekt, skadad, felaktig eller inte som beskriven. Vilka rättigheter har jag?

Dessa varor omfattas alltid utan kostnad för dig. E-posta [email protected] med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton om möjligt. Vi ordnar reparation, ersättningsvara eller återbetalning, och vi betalar antingen returkostnaden eller säger åt dig att inte returnera varan.

Dina lagstadgade rättigheter gäller utöver vår policy. Detta omfattar till exempel tillämpliga rättigheter enligt den lagstadgade 2-åriga konformitetsgarantin i EU, UK Consumer Rights Act 2015, den australiska konsumentlagen och Nya Zeelands Consumer Guarantees Act. Ingenting i våra policyer begränsar dessa rättigheter.

Vart skickar jag en retur?

Skicka först ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt ordernummer. Vi ger dig korrekt returadress och instruktioner. Returadressen kan vara utomlands.

Hur lång tid tar återbetalningar?

Återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden. När de har utfärdats syns de vanligtvis inom 3–10 arbetsdagar, beroende på din bank, kortutgivare eller PayPal.

Återbetalningsbeloppen är de belopp som betalades i beställningens valuta. Skillnader i valutaväxling hos banken eller betalningsleverantören ligger utanför vår kontroll.

Hur lång tid har jag på mig att göra en reklamation enligt köparskyddet?

Tidsfönstren för reklamation enligt köparskyddet är:

• Vara inte mottagen: från det senaste beräknade leveransdatumet till och med 30 dagar därefter.
• Vara inte som beskriven eller defekt: inom 30 dagar från leverans.

Dessa tidsfönster för reklamation begränsar inte några lagstadgade rättigheter som fortsätter efter dem.

Vad gäller om jag bor i EU, EES, Storbritannien, Schweiz eller Norge?

För konsumenter i dessa länder är den 14 dagars returperiod som anges ovan också den lagstadgade ångerrätten, där så är tillämpligt. De 14 dagarna räknas från den dag då du, eller någon du utsett, tar emot den sista varan i beställningen. Du kan ångra dig via e-post, och vi bekräftar mottagandet via e-post. Ett standardformulär för ångerrätt kan användas men är inte obligatoriskt; det finns återgivet på vår sida retur- och återbetalningspolicy.

Där lagen tillåter det kan vi hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna eller bevis på att de har skickats. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod och i samma valuta som användes för den ursprungliga beställningen.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar:

• Visa-, Mastercard- och American Express-kort, säkert behandlade av Stripe;
• Apple Pay och Google Pay på enheter som stöds, via Stripe; och
• PayPal.

Vi accepterar inte några andra betalningsmetoder. Särskilt erbjuder vi inte köp nu, betala senare eller delbetalningstjänster såsom Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi accepterar inte heller banköverföring, kontanter, check, kryptovaluta eller presentkort från tredje part.

Betalning dras när beställningen läggs. Se betalningsmetoder och säkerhet.

Är det säkert att betala på JoyPicks?

Ja. Kortbetalningar behandlas av Stripe och PayPal-betalningar behandlas av PayPal. Vi lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer, och Stripe är PCI DSS-certifierat.

Ditt konto och din integritet

Behöver jag ett konto för att handla?

Kraven i kassan visas under utcheckningen. Ett konto kan hjälpa dig att se dina beställningar, spårning och sparade uppgifter på ett och samma ställe.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?

Välj Glömt lösenord på inloggningssidan och följ återställningslänken som vi skickar till dig via e-post. JoyPicks kommer aldrig att be dig om ditt lösenord via e-post.

Hur uppdaterar jag mina uppgifter eller stänger mitt konto?

Du kan uppdatera dina uppgifter i kontoinställningarna där det är möjligt. För att stänga ditt konto eller göra en integritetsförfrågan, e-posta [email protected] med ämnesraden Integritetsförfrågan.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, är personuppgiftsansvarig. Vi följer den australiska Privacy Act, EU:s GDPR och UK GDPR samt tillämpliga delstatliga integritetslagar i USA, såsom CCPA/CPRA. Beroende på vilken lag som gäller för dig kan du ha rätt att få tillgång till, rätta eller korrigera, radera eller stryka, begränsa behandling, invända mot behandling, dataportabilitet samt rätt att få veta vilken personlig information vi samlar in, använder och lämnar ut. Vi säljer inte personuppgifter eller delar dem för beteendebaserad annonsering över olika sammanhang på ett sätt som kräver möjlighet att avstå.

För att fullgöra beställningar lämnar vi ut ditt namn, leveransadress, telefonnummer och orderuppgifter till den leverantörspartner som skickar varan, främst i Kina. Vi använder också tjänsteleverantörer inklusive Stripe, PayPal, våra webbhotells- och e-postleverantörer i Australien, Cloudflare och Google för analys eller annonsering, med samtycke där så krävs. Internationella överföringar använder lämpliga skyddsåtgärder såsom standardavtalsklausuler där lagen kräver det. Se vår integritetspolicy och cookiepolicy.

Säljare

Hur blir jag säljare på JoyPicks?

E-posta [email protected] med ämnesraden Förfrågan om att bli säljare och uppgifter om ditt företag och dina produkter. Se Sälj på JoyPicks och säljvillkoren.

Vad får inte säljas på JoyPicks?

Vissa varor är förbjudna eller begränsade, inklusive vapen, droger, förfalskade varor, återkallade produkter och produkter som inte uppfyller de säkerhetsstandarder och rättsliga krav som gäller på destinationsmarknaden. Se förbjudna och begränsade varor och produktsäkerhet och återkallelser.

Hur rapporterar jag en annons?

För att rapportera en osäker produkt, e-posta [email protected] med ämnesraden Produktsäkerhet. För att rapportera en förfalskad eller intrångsgörande annons, e-posta [email protected] med ämnesraden IP-klagomål. Se vår produktsäkerhet och återkallelser samt immateriella rättigheter och rapportering av förfalskningar.

Recensioner och språk

Är recensionerna äkta?

Ja. Vi tillåter inte falska, betalda eller incitamentsbaserade recensioner, och vi redigerar inte recensioner för att ändra deras innebörd. Se våra riktlinjer för recensioner.

Vad händer om jag använder en översatt version av webbplatsen?

JoyPicks finns på 33 språk. Om en översättning skiljer sig från den engelska versionen av en policy gäller den engelska versionen i den utsträckning lagen tillåter.

Andra viktiga frågor

Vad händer om webbplatsen upphör att bedriva verksamhet?

Om webbplatsen någon gång upphör att bedriva verksamhet, förblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, ansvarigt för redan lagda beställningar, återbetalningar och krav.

Vilken lag gäller?

Våra policyer styrs av lagen i Victoria, Australien, utan att de tvingande konsumentskydden i ditt eget land inskränks.

Hur kan jag kontakta kundsupport?

Du kan kontakta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, via e-post på [email protected] eller per telefon på +61 493 624 208 (inom Australien: 0493 624 208), måndag till fredag 9.00–17.00 Melbourne-tid (AEST/AEDT), exklusive helgdagar i Victoria.

För snabbare hjälp, ange gärna ditt ordernummer där det är relevant och använd en tydlig ämnesrad såsom Hjälp med beställning, Returförfrågan, Integritetsförfrågan, IP-klagomål eller Förfrågan om att bli säljare. E-post besvaras vanligtvis inom en arbetsdag.

Behöver du mer hjälp?

Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, på [email protected] eller +61 493 624 208, eller se Kontakta oss. Du kan också läsa mer om oss på Om oss.