Kontakta oss

Senast uppdaterad: 5 October 2026

Översikt

• Operatör och säljare: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australien
• E-post: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (inom Australien: 0493 624 208)
• Öppettider: måndag till fredag, 9am-5pm Melbourne-tid (AEST/AEDT), exklusive allmänna helgdagar i Victoria
• Svarstid för e-post: vanligtvis inom en arbetsdag
• Snabb hjälp: Hjälpcenter, Leveranspolicy, Returpolicy, Betalningar, Köparskydd

Hur kan jag kontakta JoyPicks?

JoyPicks drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, med säte i Melbourne, Victoria, Australien. Vi är den registrerade säljaren för alla produkter som för närvarande säljs på JoyPicks. Vi hanterar kundservice, leveransproblem, returer, återbetalningar, integritetsförfrågningar, rapporter om immateriella rättigheter, rapporter om produktsäkerhet och säljarförfrågningar.

Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller per telefon på +61 493 624 208 (inom Australien: 0493 624 208).

Vår kundservice är öppen måndag till fredag, 9am-5pm Melbourne-tid (AEST/AEDT), exklusive allmänna helgdagar i Victoria. Internationella uppringare betalar sina egna samtalsavgifter.

Du kan mejla oss när som helst. Vi svarar vanligtvis på e-post inom en arbetsdag. Meddelanden som tas emot utanför öppettiderna hanteras nästa arbetsdag.

Vad ska jag kontakta er om?

Använd [email protected] för alla förfrågningar. Ett tydligt ämnesfält hjälper oss att dirigera ditt meddelande snabbare.

• Orderhjälp - orderstatus, spårning, leveransförseningar, skadade paket
• Avboka order - avbokningsförfrågningar före leverans
• Returförfrågan - returer vid ånger, felaktiga varor, felaktiga varor
• Fråga om betalning - frågor om kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay
• Krav enligt Köparskydd - vara har inte mottagits eller är inte som beskrivet
• Säljarförfrågan - sälja på JoyPicks
• Integritetsförfrågan - tillgång, rättelse, radering, begränsning, portabilitet, invändning eller klagomål
• IP-klagomål - rapporter om varumärke, upphovsrätt eller förfalskningar
• Produktsäkerhet - rapporter om osäkra produkter eller återkallelser
• Förfrågan om recension - frågor eller synpunkter om en recension

Hur får jag hjälp med en order?

Om du behöver hjälp med en order, mejla [email protected] med ämnesraden Orderhjälp och inkludera:

• ditt ordernummer
• den e-postadress som användes för ordern
• en kort beskrivning av problemet
• fotografier, om varan är skadad, felaktig eller inte som beskrivet

JoyPicks är en internationell online-marknadsplats för mode. Butikerna på JoyPicks samlar sortimenten från våra leveranspartners, huvudsakligen klädtillverkare och grossister i Kina. Beställningar skickas direkt till dig av relevant leveranspartner, men köpeavtalet ingås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks. Vi hanterar all kundservice, leveransproblem, returer och återbetalningar.

Kan jag avboka min order?

Ja. Du kan avboka en order kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla [email protected] med ämnesraden Avboka order och ditt ordernummer så snart som möjligt.

Efter leverans kan en order inte längre avbokas. Om ett pris eller en produktuppgift uppenbart är fel, kan vi avboka ordern och återbetala hela beloppet före leverans.

Vart levererar ni, och hur lång tid tar leveransen?

Vi levererar till 222 länder och territorier som visas i webbplatsens lista Ship to. Vi levererar inte till fastlandskina, Hongkong, Macau, Taiwan, Ryssland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien eller Kuba.

Leveransen är gratis till alla länder vi skickar till, utan något minimiköp. Beställningar skickas vanligtvis inom 1-5 arbetsdagar och anländer vanligtvis inom 7-20 arbetsdagar från beställningstillfället. Avlägsna destinationer kan ta längre tid, och tullkontroller, allmänna helgdagar och perioder med hög belastning kan förlänga tiden. Detta är uppskattningar, inte garantier.

Spårningsinformation skickas via e-post när din order har skickats. Om din order innehåller varor från flera butiker kan de komma i separata paket.

För fullständiga leveransuppgifter, se vår Leveranspolicy.

Vad händer om min order är sen, förlorad eller skadad?

Om din vara inte har anlänt 30 arbetsdagar efter beställning, eller senast vid den uppskattning som visas, kontakta oss på [email protected]. Vi utreder ärendet och skickar en ersättningsvara eller ger full återbetalning.

Om en vara skadas under transporten, tillhandahåller vi en ersättningsvara eller full återbetalning.

Se Köparskydd för tidsfrister för anspråk och fullständiga uppgifter.

Hur fungerar returer och återbetalningar?

Vi erbjuder 14 dagars returrätt för alla kunder, i alla länder. Du kan frånträda köpet utan att ange någon anledning inom 14 dagar från det att du tog emot varan. Meddela oss via e-post inom dessa 14 dagar och skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss, oanvänd, med etiketter och originalförpackning.

Vid returer på grund av ånger betalar köparen returfrakten till den returadress vi anger, vilken kan vara utomlands. Vi återbetalar varans pris, och eventuell leveransavgift som vi tagit ut, till den ursprungliga betalningsmetoden, i den valuta som betalades, inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller fraktbevis. Eftersom leveransen är gratis finns det vanligtvis ingen leveransavgift att återbetala. När återbetalningen har gjorts syns den vanligtvis inom 3-10 arbetsdagar.

Vi kan minska återbetalningen vid retur på grund av ånger om varan har använts mer än vad som behövs för att kontrollera den.

Felaktiga, skadade, felaktiga eller inte som beskrivna varor omfattas alltid utan kostnad för köparen. Vi ordnar reparation, ersättningsvara eller återbetalning, och vi betalar returkostnaden eller låter dig behålla varan när det är lämpligt.

Vissa varor kan inte returneras vid ånger, inklusive underkläder, badkläder och lingerie vars hygienförsegling har avlägsnats efter leverans, örhängen för piercingar samt varor som har tillverkats enligt köparens specifikation.

För fullständiga uppgifter, inklusive standardformuläret för ångerrätt för konsumenter i EU, Storbritannien, Schweiz och Norge, se vår Returpolicy.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar:

• Visa, Mastercard och American Express-kort, behandlade av Stripe
• Apple Pay och Google Pay på enheter som stöds, via Stripe
• PayPal

Vi erbjuder inte köp nu, betala senare eller avbetalningstjänster. Detta innebär ingen Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi accepterar inte heller banköverföring, kontanter, check, kryptovaluta eller presentkort från tredje part.

Betalning tas vid orderläggning. Vi lagrar aldrig fullständiga kortnummer, och Stripe är PCI DSS-certifierat. Återbetalningar skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden och visas vanligtvis inom 3-10 arbetsdagar efter att vi har utfärdat dem.

För mer information, se Betalningar.

Hur fungerar priser, valutor, skatter och tullavgifter?

Priserna på JoyPicks kan visas i din lokala valuta, EUR eller USD, beroende på inställningen Ship to / currency i sidhuvudet. Det debiterade beloppet är det belopp som visas i kassan i den valutan. Din kortutgivare kan ta ut en egen valutaväxlingsavgift eller avgift för utländska transaktioner.

Webbplatsen finns tillgänglig på 33 språk. Om en översättning av en policy skiljer sig från den engelska versionen, gäller den engelska versionen i den utsträckning lagen tillåter.

För Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz, Norge, Australien, Nya Zeeland, Singapore, Japan, Sydkorea, Malaysia, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien, Israel, Sydafrika, Brasilien, Mexiko och Chile inkluderar priserna moms, GST eller motsvarande omsättningsskatt, vilket visas i kassan.

För Kanada exkluderar priserna skatt och GST/HST läggs till i kassan enligt provinsen.

För USA och alla andra länder tar vi inte ut omsättningsskatt eller moms. Ditt lands tullmyndigheter kan ta ut importtullar, skatter eller hanteringsavgifter vid leverans, och dessa bekostas av köparen.

Om en transportör ber dig att betala moms eller GST igen för en order där det redan ingick i priset, kontakta oss innan du betalar.

Hur kontaktar jag er om integritet?

Mejla [email protected] med ämnesraden Integritetsförfrågan.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som samlas in via JoyPicks. Vi följer den australiska Privacy Act, EU:s GDPR, UK GDPR och relevanta delstatliga integritetslagar i USA, såsom CCPA/CPRA.

Du kan kontakta oss om tillgång, rättelse, radering, begränsning, portabilitet, invändning, samtycke till marknadsföring, cookies eller integritetsklagomål, där så är tillämpligt. Vi säljer inte personuppgifter eller delar dem för beteendestyrd annonsering över olika sammanhang på ett sätt som kräver möjlighet att avstå.

För att fullgöra order lämnar vi ut ditt namn, leveransadress, telefonnummer och orderuppgifter till den leveranspartner som skickar varan, huvudsakligen i Kina. Vi använder också tjänsteleverantörer, inklusive Stripe, PayPal, våra hosting- och e-postleverantörer i Australien, Cloudflare och Google för analys och annonsering, med samtycke där det krävs. Internationella överföringar använder lämpliga skyddsåtgärder, inklusive standardavtalsklausuler där lagen kräver det.

För mer information, se vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.

Hur rapporterar jag immateriella rättigheter eller förfalskade produkter?

Mejla [email protected] med ämnesraden IP-klagomål.

Rättighetsinnehavare kan rapportera listningar som kan göra intrång i varumärken, upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter, eller som kan avse förfalskade varor. Vänligen inkludera länken till listningen, dina rättighetsuppgifter och en förklaring av klagomålet.

Se vår Policy för immateriella rättigheter.

Hur rapporterar jag en osäker produkt?

Mejla [email protected] med ämnesraden Produktsäkerhet.

Om du tror att en produkt på JoyPicks är osäker eller har återkallats, skicka länken till listningen och uppgifter till oss. Om någon har skadats, sök först medicinsk hjälp.

Se Produktsäkerhet och Förbjudna varor.

Hur fungerar säljarförfrågningar?

Mejla [email protected] med ämnesraden Säljarförfrågan.

För frågor om att sälja på JoyPicks, ansökan om att bli säljare eller hantering av ditt säljar-konto, kontakta oss via e-post. Se Sälj på JoyPicks och Säljvillkor för mer information.

Om en listning någonsin säljs av en oberoende säljare kommer den säljaren att anges på listningen och vara den registrerade säljaren. Vårt Köparskydd gäller fortfarande. I dag säljs alla produkter av oss.

Hur hanterar ni recensioner?

Mejla [email protected] med ämnesraden Förfrågan om recension om du har en fråga om en recension eller vill rapportera en synpunkt om en recension.

Vi publicerar inte falska, betalda eller incitamentsbaserade recensioner, och vi redigerar inte recensioner för att ändra deras innebörd. Se våra Riktlinjer för recensioner.

Företagsuppgifter

• Operatör och säljare: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks
• Plats: Melbourne, Victoria, Australien
• E-post: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (inom Australien: 0493 624 208)
• Webbplats: joypicks.com

Om JoyPicks någonsin upphör att bedriva verksamhet, förblir HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), som bedriver verksamhet under namnet JoyPicks, ansvarigt för redan lagda beställningar, återbetalningar och anspråk.

Du kan också läsa mer på Om oss och våra juridiska villkor i våra Användarvillkor.

Var försiktig

JoyPicks kommer aldrig att be dig om ditt lösenord, ditt fullständiga kortnummer eller kortets säkerhetskod via e-post, telefon eller meddelande. Om du får ett misstänkt meddelande som påstår sig komma från JoyPicks, klicka inte på några länkar. Vidarebefordra det till [email protected].